店側は様々な客層向けに多様な商品を揃えているが、客のニーズを洗い出せずに、客を逃してしまったり、客の要望に応えられるような品物を勧められない。けっこう客のニーズ洗い出すのって、レベルの高い技能なんでしょ。店の従業員が、商品についての知っている他に、ユーザーとして使い心地のようなものを知ってないと、何を客に聞いていいかわからないし。

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