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2014/07/05(土)

【続き】　それとかさー、新機種の店頭販売価格を見たら、私が今のN-03Dに機種変した頃の5万とか7万とかじゃなくて、初期費用5千円とかで、月々の本体分割の上乗せ額も何千円もしなくなってるし。明らかに、それも格段にサービス良くなってる。

【続き】　これは困ってはいるけどさ、面白い体験だよ。原因がわからない段階から、次第にわかる過程に立ち会えるんだから。てかさー、それよりも何よりも、ドコモの人の対応が前に揉めた時と全然違う！！すんごい懇切丁寧！！細かい経緯は今更蒸し返さないけど、有り得ない故障を「100％こちらの責任とは証明できませんので」って話が平行線になって、結果、私が修理代全額負担した過去がまるでウソのようw(゜o゜)w

【続き】　こういう全国の人の中で、ごくわずかな不具合に当たる人ってほんと大変だろうな〜って思うよ。ケガ人とか出るような不具合はそれ自体が大変な苦痛だけど、そうでない不明な症状でも、お客側と企業側で「おかしいんです」「いやいや、こちらに異常は見つけられないんで、そんなはずは…」って、長い期間押し問答になったりっていう精神的苦痛がありそうじゃん？まぁ、いつも何かが起こった時に大袈裟に考えがちな私なんだけども(笑)、もしかしたら今の私もそれらしき僅少な事例の道の始まりに立っとるんではと思ったり。(笑)

2014/07/03(木)

【続き】　こんなことを考えてると、たしか7〜8年ぐらい前だっけか、ブロードバンド契約者がネットにつながらなくなった事例で、電線から家につなぐケーブルに虫が卵を産み付けたのが原因で不通になったケースが10件ぐらいだったか(？)あったってニュースを思い出した。カスタマーセンターに問い合わせてもサーバーにも異常はなくて、お客さんのPCの設定を変えたり、PC買い換えまでして何やってもネットがつながらなくて、やっとわかった原因が虫だったという…。

【続き】　つーことで、直ってないからまた来週あたりにドコモショップ行かなきゃならんわけだけど…。何が原因でメールが来たり来なかったりするんだろうか。で、来るようになっても、たぶん迷惑メールなのは確実なんだろうから、嬉しくないんだけど。(笑)　まーでもね、非常に興味深い！！これで工場行きになってまだ原因がわからなかったり、機種変してもダメだったりして、サーバーに原因があったりしたら、もしかしたら番号やメアドっていうより、大元の私のお客様情報ごと新規に作り直すとかになるのかな？

2014/07/02(水)

【続き】　届くメールは届く。それもランダムじゃなくて友人のからや、メルマガやツイッターの通知とかは来るってことは、なんらかの選択がなされてるんだよね。それで恐らく、届かないが頻繁に来てるメールは、迷惑メールのはず…。店員さんも「本体の問題とは考えにくい」って言ってたし。なんだかかなり特殊な症状みたいで(シロート目に見てもただの故障じゃないと思う)、店員さん同士で相談してたもんなぁ。ドコモのサーバーのほうにも問題ありそうと思ったり。

【続き】　昨日、ドコモショップで待ってる時間とか店員さんと話してる間は一切来なかったのに、今になって頻繁に来てるし…。このメール書いてる間も何通も来てる。おーい、ショップにいる間にいつもみたいに数分おきにジャンジャン来てくれよ。店員さんも「どういう状態になるのかわからない」とおっしゃるし、私も言葉だけで説明するのも限界だったよ(*_*)ξ　ただ、前に試してみて届かなかったSNSの認証メールは1つだけは来た。Facebookのほうはi-modeのマークが点滅するだけで、やっぱり届かない。

【続き】　急遽、「ただいま修理工場が混んでおりまして」という話になり…。応急処置として、新しいSIMを発行するので、これに差し替えて1週間ほど様子を見てほしいということになった。私も、疲れてるわ、自分の主張ばっかり頭にあって人の話聞けてないわで(←ダメ人間)、修理に持っていかなくなった展開がよくわかってなかったけど、本体を預けずにひとまず家に持ち帰っていいことになった。で、こうして様子見して丸1日たったけど、まだ直ってないね(-_-;

【続き】　傘の柄のビニールを取らない派の私は、ケータイも直にデコらない慎重派でして。(笑)　ケータイ買ってすぐに透明シートで覆ったから、改造どころか傷のない新品状態に戻るだけ。修理に出すことで決定し、手続きを取り始めるとおっしゃるので、その間にシートを引っぺがして待つことに。剥がしたケータイを見て「ああ、きれいですね、これなら大丈夫です」と店員さん。(笑)　そのまま修理に出せるのかと思いきや、そこからまたなにやら奥で他のスタッフさんと話をしている。

【続き】　したら店員さん、デコを見て「工場のほうでこれが“機器に影響を与える改造”と見なされましたら、お客様負担となります。そうでなければ無料です」とおっしゃる。すかさず私「これはシートを貼った上に塗ってますので、すぐに剥がせます」と。(笑)　まあね、ドコモショップに行くと決めた時点で、デコを剥がされるのも、データ消去も(バックアップはSDカードとウェブ上に取ってある)、最悪機種変更になる場合の代金の用意もしてるから(そのために先月末の給料日が過ぎるのを待った)、デコ剥がすので済むなら一番軽い。

【続き】　修理に出してしまうとデータは初期化されるのは当然、デコってあるのも(↑画像参照)剥がすことになり、復元できない。そういうわけで、店員さんも修理は最終手段にしたいような感じで、慎重に慎重に他の手段を模索してくれた。でも、もう私は1ヶ月以上悩んでるわけで、原因が特定できる、もしくは完全に直るんであれば、修理でもなんでも持っていってほしいと思った。で、忘れちゃいけない、数年前に修理代で揉めたから、今度はきっちり確認しておこうと思い「じゃあ、その場合の修理代は…」と訊いた。

【続き】　そのベテラン風店員さんに訊かれるがままケータイの症状をしゃべり、本体をあちこち操作して確認してもらうと、どんどん困った様子になり、「ちょっとお話を伺うだけでは原因が特定できない」と。たぶんクレーマーだとは思われてないみたい？パッと聞きの症状からしても普通の案件でなく、話が難しくて長くなりそうだったから別扱いで呼ばれたのかな？それで一通り状態を説明したら、内部の機械の問題なのか、それとも別の原因なのか、修理に預けて分解してみないとわからないという…。

【続き】　相変わらずおにーさんはチロチロ見てる。なんか、こっちを観察してるみたい？あれっ？やばい、もしかしてクレーマーだと思われてるのか！？過去の揉めた記憶で、無意識にキツい口調になってたかな？　・・・とか思っていたら、機械の音声の番号呼び出しじゃなく、別の係員の人が直接「○○番の番号札をお持ちの方」と探しにいらした。しかも、番号で呼び出されてお客が行く例のカウンターじゃなく、オープンなテーブル席で話をすることになった。

2014/07/01(火)

【続き】　何年か前、まだN503iを使ってた頃に修理代の件でドコモの人と揉めたから、その時のイヤ〜な記憶がよみがえる。でも、同僚に「ケータイにメールが来たり来なかったりする」って相談をした時には、「私も修理出したことあるけど、タダでちゃんとやってくれたよ〜」って話を聞いてたから、まあ大丈夫だろうと思ったり。順番待ちの間、何気なく顔を上げたら、やたら案内係のおにーさんと目が合う。修理受け付けの“待ち人数”は変わらないのに、私が渡された番号が飛ばされて、他の人が先にカウンターに呼ばれてる。

【雑談】　ひと月ぐらい前に書いたけど、私のケータイがおかしくなってさ。「メール受信中」の表示が出るのにすぐに消えちゃって、センター問い合わせしても何も来てないっていう…。全部のメールがそうでなく、友人からやメルマガとか来るものは普通に来る。来てないメールが何なのか全然わからない(*_*)　で、や───っとドコモに行く時間ができましたですよ！！まず、修理なのか何なのかすらわからない。取り敢えず、案内係のお兄さんに「メールが届いたり届かなかったりするんですけど…」と伝えると、なにやら不穏な空気に。

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